Gwarancja na usługi do 3 lat — co obejmuje, czego nie i jak z niej skorzystać

„Gwarancja do 3 lat" brzmi dobrze w reklamie, ale realną wartość ma tylko wtedy, gdy wiesz, co dokładnie jest nią objęte. Poniżej — bez marketingowego lukru: co naprawiamy bezpłatnie, czego gwarancja nie pokrywa, oraz jak ją uruchomić, gdy coś przestanie działać.

Co obejmuje gwarancja

Gwarancja dotyczy naszej robocizny — czyli tego, co zrobiły ręce fachowca. Jeśli w tym okresie ujawni się wada wykonania, wracamy i poprawiamy bez dopłaty za pracę.

Konkretnie: co poprawiamy bezpłatnie

• Przeciek na połączeniu, które wykonaliśmy — źle dokręcona złączka, zapomniana uszczelka, nieszczelny wąż przyłączeniowy.
• Obluzowane mocowanie — chwiejący się WC, urwana z kołka umywalka, luźny grzejnik.
• Błąd w podłączeniu elektrycznym — gniazdko bez napięcia, zamienione przewody, wyłącznik działający odwrotnie.
• Wadliwie zmontowany mebel — krzywe fronty, luźna konstrukcja, źle spasowane prowadnice.
• Praca wykonana niezgodnie z ustaleniami — jeśli miało być inaczej, niż jest.

Czego gwarancja NIE obejmuje

To najważniejsza część, bo tu rodzi się większość nieporozumień.

• Awarii materiału kupionego przez klienta. Jeśli sam kupiłeś baterię i pękł w niej korpus — to reklamacja w sklepie, nie u fachowca. Naszą część, czyli montaż, nadal obejmuje gwarancja.
• Zużycia eksploatacyjnego. Uszczelki, głowice ceramiczne i węże mają swój naturalny czas życia i po latach po prostu się zużywają.
• Zatorów, które powstały później. Udrożniliśmy rurę, ale do zlewu trafił tłuszcz albo do WC chusteczki nawilżane — to nowe zdarzenie, nie wada naszej pracy.
• Awarii starej instalacji poza zakresem zlecenia. Wymieniliśmy baterię, a po pół roku przeciekł pion z lat siedemdziesiątych metr dalej — to inny element instalacji.
• Skutków ingerencji osób trzecich. Jeśli po nas coś rozkręcał ktoś inny, nie wiemy już, w jakim stanie zostawiliśmy połączenie.
• Uszkodzeń mechanicznych i zdarzeń losowych. Uderzenie, przemarznięcie instalacji, skok ciśnienia w sieci.

Warto o tym pamiętać, planując zakupy: przy pracach hydraulicznych podpowiadamy, jaki model sprzętu wybrać, żeby nie okazało się, że wada tkwi w samej części. Kwoty za poszczególne prace znajdziesz w cenniku hydraulika.

Jak skorzystać z gwarancji — krok po kroku

1. Zabezpiecz miejsce. Przy przecieku zakręć zawór, przy problemie elektrycznym wyłącz obwód w rozdzielnicy.
2. Zrób zdjęcie. Fotografia usterki i ogólne ujęcie miejsca przyspieszają całą sprawę — fachowiec od razu wie, z czym przyjechać.
3. Zgłoś sprawę. Napisz przez formularz zlecenia albo na Telegramie, podając datę pierwszej wizyty i opis, co się dzieje.
4. Ustal termin. Zgłoszenia gwarancyjne traktujemy priorytetowo — w praktyce zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
5. Odbierz poprawkę. Robocizna jest bezpłatna. Jeśli konieczna okaże się wymiana zużytej części spoza gwarancji, usłyszysz cenę wcześniej.

Gwarancja a naprawa „na szybko"

Największa różnica między fachowcem z gwarancją a przypadkową pomocą z ogłoszenia jest widoczna dopiero po kilku miesiącach. Naprawa doraźna — dokręcenie przecieku bez wymiany zużytej uszczelki, podwiązanie luźnego syfonu, „zaklejenie" nieszczelności — działa tydzień albo dwa i nie ma za sobą nikogo, do kogo można wrócić.

Gwarancja zmienia w tym układzie jedną rzecz: przenosi ryzyko z Ciebie na wykonawcę. Jeśli fachowiec wie, że przy błędzie wróci na własny koszt, ma bezpośredni powód, żeby wymienić uszczelkę od razu, dokręcić połączenie z wyczuciem i sprawdzić szczelność pod ciśnieniem, zamiast wyjść pięć minut wcześniej. To dlatego praca objęta gwarancją kosztuje więcej — i dlatego zwykle wychodzi taniej w skali roku.

Praktyczny wniosek: przy drobnej, jednorazowej czynności różnica bywa nieistotna. Przy wszystkim, co dotyczy wody pod ciśnieniem, kanalizacji i instalacji elektrycznej — czyli tam, gdzie błąd oznacza zalanie albo zwarcie — pytanie o gwarancję jest ważniejsze niż pytanie o rabat.

Co zachować, żeby gwarancja działała

• Dokument potwierdzający usługę z datą i zakresem prac — to podstawa zgłoszenia.
• Paragon za materiał, jeśli kupowałeś go samodzielnie — pozwala rozdzielić wadę części od wady montażu.
• Zdjęcie sprzed i po pracy. Zajmuje chwilę, a rozwiewa większość późniejszych wątpliwości.
• Historię zlecenia — dzięki niej wiemy, który fachowiec był u Ciebie i co dokładnie robił.

Jeśli zastanawiasz się, jak jeszcze przed zleceniem odróżnić rzetelnego fachowca od przypadkowego, zebraliśmy to w tekście jak nie przepłacić fachowcowi.

Częste pytania